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客服电话

全国服务热线：400-820-8866

安全专线：021-5888-7766

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办公地址

上海市浦东新区张江高科技园区博云路 88 号 德扑大厦 12 层

邮编：201203 · 前台可协助转接客服部

到访请提前一个工作日预约

工作时间与地理位置

线上服务全年无休，线下接待按工作日安排，节假日安排以站内公告为准。

🕘 服务时间安排

  • 周一至周五 · 在线客服09:00 – 22:00
  • 周六至周日 · 在线客服10:00 – 21:00
  • 安全应急与账号申诉7×24 小时
  • 电话客服（400 热线）09:00 – 21:00
  • 线下到访接待工作日 10:00 – 17:00

🗺 地理位置说明

公司位于上海张江高科技园区核心区域，紧邻地铁 2 号线张江高科站，从 3 号口出站步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。

自驾访客可导航至“德扑大厦地下停车场”，凭预约信息在前台登记后免费停放 2 小时。

📍 德扑大厦 · 张江高科站 步行 8 分钟

常见问题快捷入口

点击展开查看高频问题解答，未覆盖的问题可通过上方邮箱或热线进一步咨询。

《德州扑克(游戏)》SOFT 实测翻倍是什么？

SOFT 实测翻倍是平台基于玩家真实对局数据推出的牌力复盘指标，用于帮助玩家更清晰地观察策略执行效果。如需了解具体计算方式，可发送邮件至客服邮箱获取图文说明。

如何确认自己访问的是官方安全平台？

请核对浏览器地址栏域名是否为 gamers.vip-dezhoupuke.com.cn，并留意页面右下角的官方安全标识。任何要求您提供账号密码的外部链接均非官方渠道，请立即停止操作并联系安全专线。

账号出现异常登录提醒怎么办？

请第一时间通过安全专线 021-5888-7766 或客服邮箱提交申诉，并附上账号信息与异常提醒截图。安全团队会在 2 小时内响应并协助您完成账号加固。

商务合作与内容共建如何联系？

请将合作需求发送至 [email protected]，邮件标题注明“合作方向 + 公司名称”，商务团队将在 3 个工作日内回复并安排沟通会议。

能否到访公司现场咨询？

可以。请提前一个工作日通过客服邮箱或热线预约，并携带有效身份证件。前台会安排专属顾问在会客区接待，现场不提供任何形式的对局服务。

反馈建议一般多久会处理？

普通建议类反馈会在 24 小时内给出初步答复，涉及产品功能与安全机制的深度建议将由专项小组评估，并在 5 个工作日内同步处理进展。

我们的服务承诺

🛡️ 安全优先 德州扑克安全平台全程加密传输，严格保护您的账号与隐私信息。
⏱️ 快速响应 邮件 24 小时内回复，安全类问题 2 小时内介入处理。
🤝 专人跟进 每一条反馈均分配专属客服，跟进到底直至问题闭环。
🎯 专业解答 客服团队熟悉《德州扑克(游戏)》玩法与 SOFT 实测翻倍机制，解答不敷衍。
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